Versand
1. Einführung
Diese Versandrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Lieferung von Bestellungen über tiravorlune.com.
Wir möchten den Versandprozess transparent darstellen und unseren Kunden einen klaren Überblick über Bearbeitung, Versand und Zustellung geben. Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbelprodukten können besondere Anforderungen an Verpackung und Transport bestehen. Daher werden Bestellungen sorgfältig vorbereitet und über geeignete Versandpartner abgewickelt.
Diese Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands und informiert insbesondere über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen.
2. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Nach Bestätigung der Bestellung werden die Produkte für den Versand vorbereitet und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse über einen beauftragten Versand- oder Logistikpartner versendet.
Bei besonderen oder schwer erreichbaren Lieferadressen können Einschränkungen bestehen. In solchen Fällen empfehlen wir, die Liefermöglichkeit vor Abschluss der Bestellung mit uns abzuklären.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
- Bei einem Bestellwert unter 59,90 € beträgt die Versandgebühr 10,00 €.
- Ab einem Bestellwert von 59,90 € ist der Versand kostenlos.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung der Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
In diesem Zeitraum werden die Bestellung geprüft, die Produkte vorbereitet und der Versand organisiert. Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschließende Transportzeit.
Bei Möbelprodukten können aufgrund ihrer Größe, des Verpackungsaufwands oder besonderer Versandanforderungen zusätzliche Vorbereitungsschritte erforderlich sein.
5. Beginn der Bearbeitung
Bestellungen werden nach Eingang und Bestätigung innerhalb der regulären Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
Die angegebenen Bearbeitungszeiten gelten von Montag bis Freitag.
6. Versand und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Für den Versand können insbesondere folgende Anbieter eingesetzt werden:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Die voraussichtliche Transportzeit nach Versand beträgt 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- erhöhtes Versandaufkommen;
- Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- sonstige Umstände außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Aufgrund der Größe einzelner Möbelprodukte können bei der Zustellung besondere Transportabläufe erforderlich sein.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden, sofern vom jeweiligen Versanddienstleister angeboten, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über die Tracking-Daten kann der aktuelle Status der Lieferung eingesehen werden.
Sollten keine Tracking-Informationen verfügbar sein oder Fragen zum Lieferstatus bestehen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten möglichst folgende Angaben bereitgehalten werden:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- kurze Beschreibung des Anliegens.
8. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Für Lieferungen nach Deutschland arbeiten wir mit Versandpartnern zusammen, die bei Bedarf die erforderlichen Transport- und Zollabläufe unterstützen.
In der Regel entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuer- oder Bearbeitungsgebühren.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, werden die betroffenen Kunden entsprechend informiert.
9. Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten
Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Lieferinformationen;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung entsprechend den Umständen des Einzelfalls.
Änderung von Lieferinformationen
Soll eine Lieferadresse oder eine andere Versandangabe geändert werden, sollte der Kunde uns möglichst vor dem Versand kontaktieren.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe oder Vorgaben des Transportdienstleisters möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Stornierung von Bestellungen
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung und den geltenden Regelungen für Rückgaben und Erstattungen.
Bereits versendete Bestellungen oder Sendungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen beantragt werden.
Verantwortung für die Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder zusätzlichen Aufwendungen führen.
Soweit solche Kosten oder Aufwände durch fehlerhafte Angaben des Kunden verursacht werden, können diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zum Status einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Tiravorlune
Adresse:
1275 S Marlyn Ave,
Essex, MD 21221,
United States
E-Mail:
care@tiravorlune.com
Telefon:
+1 (443) 528-7439
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr